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Si el cliente decide ejercer su derecho al desestimiento, La Calle Editorial asumirá los gastos de devolución y nuevo envío, el consumidor y usuario dipondrá de un plazo mínimo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para ejercer este derecho; en esta ocasión le rogamos que incluya una hoja indicando su nombre completo y datos bancarios para realizar transferencia.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Descargar formulario
Si el producto devuelto no se encuentra en perfectas condiciones, o ha tenido un uso más allá de la mera comprobación del buen estado y uso del mismo, el bien podría sufrir una depreciación que repercutiría en la cantidad devuelta al cliente.
En todo caso, la comunicación debe realizarse en el plazo de 14 días hábiles desde la recepción del envío, bien a través de correo electrónico: pedidos@iceditorial.com o bien telefónicamente al número: 902 090 758.
En el caso del producto defectuoso, La Calle Editorial procederá según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestión que será gratuita para el consumidor y usuario. La Calle Editorial responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a La Calle Editorial de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En el caso del envío físico de un pedido y éste venga devuelto a nuestro almacén, se ofrecerá al cliente la opción de volver a enviarlo previo pago de nuevo de los gastos de envío marcados en el pedido, en caso de que en éste hubieran sido gratuitos se procederá a un nuevo cálculo de los portes a los que se deberá acogerse el cliente, o bien tendrá la posibilidad de que le sea devuelto su dinero a la misma tarjeta con la que realizó su compra.
En el caso de los eBooks no se aceptará ningún tipo de devolución.
Los productos tales como vídeos, CD-ROM, DVD…. no se admitirán como devolución si aparecen desprecintados…
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